SERVICE RELATIONS CLIENTÈLE

CULTIVER DES RELATIONS FORTES

CEUX QUI COMPRENNENT ET QUI ÉCOUTENT

Chez Cartier, chaque client (réel ou potentiel) est traité de façon unique et personnalisée. Nos collègues du Service Relations Clientèle disposent de données clés pour comprendre et analyser leurs besoins et leurs priorités. Vous pouvez nous aider à anticiper et satisfaire les souhaits de nos clients à chaque étape du parcours client. Consultez nos offres d’emploi et découvrez les compétences que nous recherchons pour les postes en Service Relations Clientèle.

Responsable CRM

Met en place localement la stratégie CRM, en cherchant à accroître la base de clients, leur satisfaction et leur fidélité, et ce dans tous les canaux de distribution.

Responsable Service Client International

Définit et pilote la stratégie Service Client globale dans le respect de la stratégie Retail centrale, dans le but d’atteindre l’excellence du service.

Coordinateur Service Client

Garantit l’excellence du service et des relations Clients. Participe à la définition de la stratégie globale de Satisfaction Client en soutien du responsable Service Client local.

Responsable Études Client International

Soutient la stratégie internationale des relations et du service client en partageant ses observations sur les comportements d’achat des clients.

INGÉNIOSITÉ

Vous proposez des idées originales et vous dénichez des solutions innovantes pour surprendre et séduire nos clients.

PRAGMATISME

Vous tirez parti de chaque opportunité, vous travaillez de façon pragmatique et efficace pour mener à bien notre stratégie.

 

ANALYTIQUE

Grâce à votre expertise analytique, vous faites évoluer nos communications et garantissez une qualité et des résultats optimaux.

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Directrice des opérations CRM et Gestionnaire Clients - Amérique du Nord

JENNIFER SOVA - WORME

Priorisant le recentrage sur le client, mon rôle consiste à superviser l’exécution de stratégies CRM, proposer et promouvoir des programmes de Relation Client afin de renforcer les initiatives de fidélité, acquisition, croissance et rétention client. Le CRM implique de nombreux services de l’entreprise et partenaires, dont des équipes diversifiées en interne et en externe que l'on retrouve dans les départements de vente, Spécialistes, Média et Communications, Evénements ou au siège. Mon quotidien se résume à un mélange de diversité, de créativité, de co-construction et de partenariats. L’évolution du CRM, portée par des avancées technologiques et des communications de pointe, permet de révolutionner le parcours et l’expérience client. J’apprends constamment, c’est ce qui me plaît le plus dans mon travail. Chaque jour est une expérience nouvelle avec son lot d’opportunités et de découvertes.

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Cartier est une Maison de luxe française et fait partie du groupe Richemont. L’univers de Cartier vous inspire ? Consultez les postes à pourvoir actuellement au sein de notre Maison qui pourraient correspondre à votre profil. Nous vous souhaitons une bonne recherche.